¿Estás publicando tus anuncios en todo el mundo a través de la red de portales inmobiliarios ListGlobally? ¡Bien hecho!
Ahora que estás recibiendo leads de compradores extranjeros, estás interactuando con personas de diferentes culturas, pero ¿estás preparado para hacer negocios con tu lead extranjero? Las diferencias culturales deben reducirse en las conversaciones telefónicas y por correo electrónico tanto como en persona.
Hemos recopilado algunos consejos sobre la etiqueta comercial por teléfono y correo electrónico en todo el mundo - las dos formas en que los agentes contactan primero cuando califican un lead extranjero. ¡Además, aprender sobre las prácticas comerciales internacionales es interesante!
Las prácticas inmobiliarias varían de un país a otro. La Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios ha elaborado un amplio documento de directrices y a continuación se exponen algunos aspectos destacados sobre las restricciones impuestas a los compradores extranjeros en algunos países:
En el mercado global actual, es importante desarrollar una etiqueta de correo electrónico intercultural eficaz. Aquí hay cuatro consideraciones a tener en cuenta al enviar un correo electrónico a clientes potenciales de otras culturas.
Al escribir para una audiencia global, tu estilo de escritura debe ser práctico y en un lenguaje estándar. Centrar en términos comerciales generales, en lugar de vocabulario o jerga especializada. Evitar los modismos, la jerga y las referencias a eventos o actitudes que sean específicos de un país.
Te advertimos que no utilices el humor y la ironía, ya que estos se malinterpretan fácilmente fuera de su contexto cultural.
Los estándares de formato global pueden diferir. Revisa el formato de fechas, horas, números, símbolos y unidades de medida y asegúrate de especificar las zonas horarias en tu correo electrónico.
Escribe los nombres de los meses y trata de ser lo más claro posible en tu mensaje. Global EDGE es un buen lugar para encontrar información sobre las convenciones aceptadas para números y símbolos y otros estándares internacionales.
Debido a una posible gran variación en las zonas horarias, las horas de trabajo y sueño suelen ocurrir simultáneamente para ambas partes. Una gran táctica es acusar recibo de un correo electrónico importante del extranjero, incluso si necesita más tiempo para completar la solicitud.
El destinatario apreciará que reconozcas su correspondencia mientras se mueven hacia adelante y hacia atrás entre las zonas horarias.
En algunas culturas, la escritura directa y concisa puede considerarse eficiente y considerada, mientras que en otras culturas puede parecer cortante o impersonal.
En una cultura de bajo contexto, como Estados Unidos, Inglaterra y Alemania, los destinatarios valoran la franqueza y quieren ponerse manos a la obra por correo electrónico en lugar de intercambiar cortesías. Una cultura de alto contexto (China, India, Japón, Medio Oriente, España) valora los detalles y respeta la relación de la gestión de negocios.
Lee más sobre la distinción entre culturas de contexto bajo y de contexto alto de Edward T. Hall.
Para obtener más consejos sobre cómo comunicarse con compradores internacionales, vee este video de ListGlobally.
A veces, los agentes no se dan cuenta de que el estilo y el tono de su conversación pueden considerarse desagradables o incluso ofensivos para tu lead internacional.
Los negocios en Australia suelen ser informales, así que trata de no ser demasiado formal en las llamadas con los clientes. Las relaciones comerciales pueden tener un aspecto social, por lo que no esperes que la conversación se centre exclusivamente en los negocios. See valiente, ya que tus puntos de vista serán respetados incluso si no son de la misma opinión que el cliente. No programes llamadas que puedan extenderse durante las horas de trabajo de la tarde. Los australianos valoran el equilibrio entre la vida laboral y personal.
La cultura brasileña es animada y expresiva, así que espera una charla informal antes de entrar en cualquier tipo de discusión seria. Los brasileños a menudo hacen murmullos suaves durante una llamada de negocios para demostrar que aún pueden escucharte, un hábito que se originó en los primeros días de las líneas telefónicas poco confiables. Prevee que te van a preguntar quién eres, incluso si la llamada se ha concertado de antemano.
En China, siempre es aceptable contestar al teléfono, incluso en reuniones. No ignores una llamada, ya que es común en China que suene repetidamente si no se contesta el teléfono.
Para asuntos pequeños, no contestes el teléfono en absoluto: los franceses prefieren un correo electrónico rápido o un SMS a menos que el asunto sea muy importante. La mayoría de los empresarios franceses comprenderán y hablarán inglés. Siéntete libre de interrumpir ocasionalmente, ya que este es un estilo de conversación común y será visto como entusiasmo.
Intenta construir una relación personal con tus clientes potenciales italianos. La personalidad y la confianza son elementos vitales de un trato comercial italiano. No dejes un mensaje de voz largo, solo un mensaje para informarles cuándo volverás a llamar.
En la cultura japonesa, se considera extremadamente grosero contestar una llamada telefónica en un lugar público, así que asegúrate de programar las llamadas en horas en que ambos estén en la oficina. El consenso del grupo y un estricto sentido de antigüedad prevalecen en la cultura empresarial japonesa. Un "sí" de un cliente japonés puede significar "tal vez" o incluso es una forma educada de decir "no".
See persistente. Es normal intentar llamar varias veces. Si te rindes con demasiada facilidad, puede parecer que realmente no estabas lo suficientemente interesado.
Llame a tus clientes potenciales portugueses antes de enviarles un correo electrónico. See informal en el primer encuentro, pero evita hacer preguntas personales. Envía una carta de seguimiento después de una llamada de negocios que incluya los puntos clave para garantizar una reunión efectiva y hace un seguimiento con otra llamada para personalizar el mensaje.
Está preparado para una llamada prolongada, ya que los españoles son propensos a charlar. Responde con "Dígame" en lugar de "Hola" en una llamada de negocios.
Nunca llames antes de las 9 am o después de las 8 pm y siempre preséntate antes de preguntar por la persona con la que te gustaría hablar. Los suizos son famosos por su puntualidad, por lo que llamar más tarde de lo acordado o no estar preparado para la llamada se considerará desfavorable.
La cortesía y los modales son importantes en la sociedad del Reino Unido, así que espera muchas sutilezas y conversaciones informales antes de ponerte manos a la obra por teléfono. Ser puntual es importante en el Reino Unido y nunca comer mientras hablas por teléfono. Espera muchas charlas triviales y poco orden en el temario.
Los estadounidenses son directos y hacen negocios de manera informal por teléfono. El mejor acuerdo casi siempre prevalecerá. See directo en tus negociaciones telefónicas y espera una interpretación literal; por lo general, hay poco subtexto. Las decisiones se toman a un ritmo rápido y los estadounidenses se sienten cómodos realizando tratos sin reuniones cara a cara.
La comunidad mundial continúa expandiéndose y fortaleciéndose, como resultado de tiempos inciertos. ¡No te quedes atrás! Promociona tus propiedades en todo el mundo a través de la red internacional de portales inmobiliarios de ListGlobally.
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