Ficar atento a compradores e vendedores é de grande importância para os agentes. Num artigo anterior, apresentamos algumas informações valiosas recolhidas na nossa pesquisa a agentes, discutimos as mudanças nas preferências dos vendedores e mencionamos o papel vital do kit de ferramentas de um agente na comunicação com o cliente. Hoje, alargamos a nossa pesquisa, voltando a nossa atenção para as expectativas e preferências de comunicação dos compradores à medida que embarcam na sua jornada imobiliária. Com o mercado a enfrentar desafios sazonais, é útil que os agentes compreendam esta dinâmica. Junte-se a nós enquanto descobrimos o mundo das preferências dos vendedores e boas práticas de comunicação, com dicas para satisfazê-los!
Dicas para satisfazer as preferências do vendedor
Os vendedores normalmente favorecem alguns factores-chave quando vendem as suas casas, e estas preferências podem ser influenciadas por considerações pessoais, financeiras e relacionadas com o mercado. Eis alguns aspectos gerais que os vendedores tendem a favorecer, juntamente com soluções que a Properstar pode oferecer para atender a estas preferências:
Preço de venda maximizado: Nenhuma surpresa aqui, mas a maioria dos vendedores deseja atingir o preço de venda mais alto possível para o seu imóvel. A Properstar fornece dados e análises de mercado em tempo real, permitindo que os agentes precifiquem as propriedades de forma competitiva e, ao mesmo tempo, maximizem o valor para os seus clientes. Durante o presente ano, vimos preços com desconto e estratégias de melhoria de preço entrarem em ação. Este é geralmente o primeiro tópico que um agente deve abordar com os vendedores, que está associado ao próximo ponto.
Venda rápida: embora maximizar o preço de venda seja uma prioridade, os vendedores também preferem uma venda relativamente rápida e tranquila. A extensa rede de agentes qualificados e ferramentas de marketing da Properstar ajudam a agilizar o processo de venda, garantindo uma transação rápida e ao mesmo tempo mantendo os interesses do vendedor em primeiro lugar. O preço de venda maximizado e venda rápida são os objetivos de qualquer vendedor, mas com os seus conselhos, pode fornecer um cenário mais realista e definir as expectativas de forma adequada para o seu mercado.
Compradores qualificados: os vendedores geralmente preferem ofertas de compradores qualificados que têm maior probabilidade de obter financiamento e fechar o negócio. Os agentes Properstar são especialistas em identificar e trabalhar com compradores qualificados, reduzindo o risco de um negócio fracassar.
Marketing eficaz: os vendedores desejam que seu agente empregue estratégias de marketing eficazes para atrair potenciais compradores. A Properstar oferece uma gama de soluções de marketing para agentes e vendedores desfrutarem, incluindo uma presença internacional com apelo local, modelos de anúncios de imóveis apelativos, folhetos para download e um perfil de agente para criar ligação e agilizar a experiência de venda. Quem mais além da Properstar pode orgulhar-se de ser a maior plataforma imobiliária do mundo? Isto é algo apelativo para os vendedores.
Compreendendo a dinâmica do mercado: os vendedores procuram agentes que entendam o mercado imobiliário, incluindo as tendências locais e internacionais, a dinâmica de zona e estratégias de preço. Os agentes Properstar podem manter-se informados por meio do blog do agente Properstar e sugerir aos seus clientes tópicos do seu interesse no blog do consumidor.
É importante observar que as preferências individuais do vendedor podem variar bastante com base nas suas circunstâncias e motivações únicas e nas condições do mercado local. Um agente imobiliário qualificado da Properstar trabalha em estreita colaboração com os vendedores para compreender os seus objetivos e prioridades específicas, adaptando a abordagem para atender às suas necessidades e aumentando a probabilidade de uma venda bem-sucedida.
Construa o relacionamento
Construir relacionamentos duradouros com clientes vendedores não envolve apenas garantir uma transação. Trata-se de fornecer um serviço verdadeiramente excepcional. Embora o centro da função de um agente gire em torno da compra e venda de imóveis, muitas vezes são os toques adicionais e o atendimento personalizado que diferenciam os agentes de topo. Eis algumas ideias para ajudar os agentes a atender às preferências do vendedor.
Embora a tecnologia Properstar possa agilizar processos e melhorar o relacionamento cliente-agente, o toque humano com os clientes e a sua capacidade de conectar-se com eles acabará por definir a sua excelência no setor imobiliário.
Apoio na preparação do imóvel: alguns vendedores apreciam agentes que possam oferecer orientação sobre a preparação do imóvel para venda, seja envolvendo algumas reparações, atualizações estéticas ou conselhos sobre preparação do imóvel. Compartilhe a sua experiência e conselhos sobre a preparação de imóveis, ajudando os vendedores a apresentar as suas casas da melhor maneira possível.
Flexibilidade: alguns vendedores apreciam a flexibilidade nos termos da venda, como a data de encerramento, contingências ou reparações. Os agentes que trabalham em estreita colaboração com os vendedores para responder a necessidades e circunstâncias exclusivas, irão garantir uma transação tranquila e flexível.
Competências de negociação: os vendedores geralmente contam com as competências de negociação dos seus agentes para garantir termos favoráveis e navegar por possíveis problemas que possam surgir durante a transação. Um agente pode mostrar que é um bom negociador compartilhando os seus sucessos anteriores ou resolução de conflitos, ou demonstrando capacidade criativa de resolução de problemas e adaptação. Construir uma reputação como negociador habilidoso leva tempo, mas pode ser um fator importante para atrair e reter clientes.
Interrupção mínima: os vendedores desejam que o processo de venda seja o menos perturbador possível. Se o agente conseguir coordenar com eficiência os cronogramas de marketing e visitas e, ao mesmo tempo, garantir que o processo esteja alinhado às rotinas e estilo de vida dos seus clientes, o vendedor ficará satisfeito.
Apoio pós-venda: os vendedores podem apreciar o apoio contínuo do seu agente após a venda, incluindo assistência na mudança, orientação sobre a compra de uma nova casa ou recomendações de prestadores de serviços. Se optar por oferecer apoio pós-venda, poderá garantir uma transição tranquila para os vendedores.
Incorporar estas estratégias na sua abordagem imobiliária pode fazer sobressair o seu serviço a clientes vendedores. A essência do serviço excepcional está dentro de si como agente. É o seu toque pessoal, a sua empatia e o seu compromisso em construir confiança que realmente definem a excelência no setor imobiliário. Ao priorizar a transparência, ser honesto nas suas negociações e manter os seus vendedores bem informados durante toda a jornada, deixará uma impressão positiva nos seus clientes.
Comunicação com o cliente
Os agentes imobiliários utilizam vários métodos para se comunicar com os seus clientes, e a popularidade destes métodos pode variar dependendo do estilo do agente e das preferências dos seus clientes. Isto pode variar entre chamadas telefónicas, e-mails, mensagens de texto, reuniões presenciais, videoconferências, redes sociais, aplicativos móveis, etc. A partir dos resultados da nossa recente pesquisa a agentes, verificamos que os agentes estão a notar mudanças na forma como os clientes participam na comunicação referente ao seu projeto de compra. Eis alguns deles, juntamente com as soluções que a Properstar pode oferecer para responder a estas preferências:
Conhecimento do mercado: os compradores preferem agentes que conheçam o mercado local, estejam cientes das tendências atuais e sejam capazes de fornecer informação baseada em dados. Os agentes podem utilizar ferramentas de visualização de dados e análises de mercado para apresentar tendências de mercado e dados imobiliários de uma forma mais acessível e informativa. A Properstar fornece aos agentes ferramentas e análises no seu painel de agente, garantindo que os clientes recebam informações e dados atualizados que orientem as suas decisões imobiliárias.
Recursos educacionais: os compradores apreciam os agentes que fornecem recursos educacionais, incluindo webinars informativos, artigos e guias sobre o processo de compra de uma casa e informação de mercado. Os agentes podem criar e compartilhar conteúdo educacional por meio de sites, redes sociais e boletins informativos por e-mail, ou compartilhar links para artigos existentes no blog Properstar.
Integração tecnológica: os compradores modernos muitas vezes esperam que os seus agentes aproveitem a tecnologia por conveniência. Isto pode incluir o uso de realidade virtual para visitas a imóveis, plataformas de assinatura eletrónica para assinatura de documentos e software de CRM para gerir o relacionamento com os clientes de maneira eficaz. Os agentes podem empregar realidade aumentada (AR) para visitas interativas aos imóveis e tecnologia blockchain para transações seguras e gestão de documentos. A Properstar oferece integrações de ponta, permitindo aos agentes oferecer uma experiência amigável e fácil aos seus clientes. Os anúncios dos imóveis são perfeitamente integrados na rede de portais Properstar, que inclui 200 CRMs integrados em mais de 50 países, com potencial para anunciar em mais de 45 portais em todo o mundo.
Comunicação multilíngue: existem mercados em que os compradores podem exigir agentes que consigam comunicar em diversos idiomas para facilitar as transações. Para os agentes que não falam vários idiomas ou utilizam serviços de tradução, conseguirão atender a uma gama mais ampla de clientes de forma eficaz. A Properstar facilita a comunicação multilíngue, fornecendo suporte linguístico aos compradores por meio de serviços de tradução para propriedades de agentes.
Estas expectativas refletem um cenário imobiliário em evolução, onde os compradores são cada vez mais conhecedores da tecnologia e os agentes mais valiosos conseguem adaptar-se às suas preferências e necessidades. Os agentes de sucesso de hoje utilizam uma combinação de estilos de comunicação tradicional e moderna para responder a estas expectativas e fornecer um serviço excepcional.
Melhorando a comunicação com o cliente
Assim como na construção de relacionamentos sólidos com clientes vendedores, a comunicação eficaz é a base de uma parceria de sucesso com os seus clientes. Embora a tecnologia e ferramentas como a Properstar possam agilizar processos e melhorar o relacionamento cliente-agente, cabe a si ajudar a fazer com que os seus clientes se sintam ouvidos e valorizados. Eis algumas estratégias principais e práticas recomendadas para que os agentes imobiliários se destaquem na comunicação com o cliente:
Comunicação rápida: os compradores valorizam os agentes que respondem às suas mensagens e dúvidas em pouco tempo. Além dos canais de comunicação tradicionais, alguns compradores podem também esperar que os agentes estejam disponíveis em aplicativos de mensagens como WhatsApp ou o Facebook Messenger para respostas rápidas.
Escuta empática: os compradores apreciam os agentes que ouvem ativamente as suas necessidades, preocupações e preferências, fazendo com que se sintam ouvidos e compreendidos. As consultas virtuais e videochamadas oferecem oportunidades de conversas cara a cara, mesmo quando clientes e agentes não estão no mesmo local. Pode incluir isto na sua reunião inicial com os clientes para criar um precedente e deixá-los saber que as necessidades deles são a sua prioridade.
Transparência e honestidade: os clientes esperam informações precisas sobre imóveis, possíveis problemas e condições de mercado relevantes. Os agentes podem utilizar ferramentas digitais para compartilhar documentos, informação e relatórios com clientes de forma segura, garantindo transparência no processo.
Incorporar estas estratégias de comunicação na sua abordagem imobiliária pode levar a clientes mais satisfeitos e fiéis. Embora a tecnologia seja, sem dúvida, uma ferramenta valiosa, é o seu toque pessoal, a escuta ativa e o compromisso com a transparência e a personalização que realmente definem a excelência no setor imobiliário. Ao colocar as necessidades e preferências dos seus clientes como prioritárias na sua estratégia de comunicação, pode garantir que a sua jornada imobiliária seja tranquila, e também adaptada aos seus sonhos e aspirações individuais.
O coração do sucesso imobiliário
Embora forneçamos aos agentes as ferramentas que precisam para ter sucesso, entendemos que é a paixão pelo trabalho e as competências pessoais de cada agente que realmente os diferenciam e os tornam os melhores na área. Os agentes de maior sucesso são aqueles que abordam o seu trabalho com dedicação, empatia e um desejo genuíno em ajudar os clientes a realizarem os seus sonhos imobiliários. Embora a tecnologia possa agilizar processos e melhorar o relacionamento cliente-agente, é o toque humano, a experiência e uma compreensão profunda das necessidades individuais do cliente que, em última análise, definem a excelência no setor imobiliário. Na Properstar, estamos ao lado dos agentes, pois eles trazem as suas competências e paixão únicas para cada transação, garantindo que consigam fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes.
Mais sobre a Properstar
A Properstar é a maior plataforma imobiliária global do mundo e conecta vendedores e compradores através de uma vasta rede de agentes qualificados desde 2018.
Propomos soluções inovadoras para facilitar, simplificar, acelerar e garantir os projetos imobiliários dos nossos clientes, seja com as nossas ferramentas, experiência ou serviço de apoio.
Somos líderes mundiais na publicação de imóveis online e trabalhamos com mais de 100 portais imobiliários em mais de 60 países, permitindo que agências e promotores imobiliários alcancem um público de mais de 150 milhões de potenciais compradores e investidores.
